MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), www.leben.com.tr internet sitesi üzerinden ürün satışı gerçekleştiren ER İKRAM SÜT ÜRÜNLERİ GIDA TARIM HAYVANCILIK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“SATICI”) ile internet sitesi üzerinden ürün satın alan tüketici (“ALICI”) arasında gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

SATICI BİLGİLERİ

Ticaret Unvanı: ER İKRAM SÜT ÜRÜNLERİ GIDA TARIM HAYVANCILIK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: LEBEN

MERSİS No: 0336056499100017

Adres: 1. Organize Sanayi Bölgesi, 10-11 No.lu Parsel, Gezköy OSB Mahallesi, Ek OSB Küme Evleri No:22/1, Aziziye / Erzurum

Telefon: 0442 502 30 30

E-posta: destek@leben.com.tr

İnternet Sitesi: www.leben.com.tr

ALICI'ya ait kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri, sipariş sırasında elektronik ortamda beyan edilen bilgilerden oluşur.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE DAYANAĞI

İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın www.leben.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödenmesi, teslimatı, muhafazası, cayma hakkı, iadesi ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

MADDE 3 – ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

3.1. Satışa sunulan ürünlerin adı, türü, miktarı, net ağırlığı, temel özellikleri, vergiler dâhil satış fiyatı ve varsa teslimat masrafları, ilgili ürün sayfalarında ve siparişin tamamlanmasından önce ALICI'ya bildirilir.

3.2. Siparişe ilişkin ürün bilgileri, ödeme yöntemi, toplam bedel, teslimat adresi ve sipariş tarihi, elektronik sipariş kayıtlarında ve siparişe özel sözleşmede yer alır.

3.3. Ürün görselleri tanıtım amaçlıdır. Ürünlerin temel nitelikleri, içerikleri, gramajları ve diğer zorunlu bilgileri ilgili ürün açıklamalarında ve ambalajlarında belirtilir. Görsellerin tanıtım amaçlı olması, SATICI'nın ürünün sözleşmeye uygunluğuna ilişkin sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

3.4. SATICI, ürün bilgilerinde ve fiyatlarında ileriye dönük değişiklik yapabilir. Tamamlanmış siparişlerde ALICI'nın onayı olmaksızın aleyhine fiyat veya sözleşme değişikliği yapılamaz.

MADDE 4 – SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI VE ONAYLANMASI

4.1. ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme koşulları, teslimat şartları ve cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmeye erişebilir.

4.2. ALICI'nın, sipariş öncesi bilgilendirmeyi edindiğini elektronik ortamda teyit etmesi sağlanır.

4.3. Siparişin onaylanması aşamasında, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu ALICI'ya açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

4.4. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulabilmesi için mevzuatta öngörülen bilgilendirme, teyit ve sipariş onayı şartlarının yerine getirilmesi gerekir.

4.5. SATICI, sipariş ve onay kayıtlarını ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza eder.

4.6. İşbu Sözleşme'nin kabul edilmesi, ALICI'nın kanundan doğan haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.

MADDE 5 – ÖDEME KOŞULLARI

5.1. Sipariş bedeli, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla tahsil edilir.

5.2. Vergiler dâhil toplam ürün bedeli, kargo ücreti ve varsa diğer masraflar, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya açıkça gösterilir.

5.3. Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.

5.4. ALICI'nın açık onayı olmaksızın sipariş sırasında bildirilmeyen ilave ücretler tahsil edilemez.

5.5. Yetkisiz veya hukuka aykırı ödeme işlemlerinde tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili ödeme hizmetleri ve tüketici mevzuatına göre belirlenir.

MADDE 6 – TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

6.1. Sipariş edilen ürünler, ALICI tarafından belirtilen teslimat adresine, sipariş öncesinde bildirilen süre ve koşullara uygun olarak gönderilir.

6.2. Teslimat süresi, mevzuatta öngörülen azami süreleri aşamaz. İlgili mevzuatta düzenlenen istisnalar saklıdır.

6.3. Ürünlerin ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan SATICI, ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

6.4. Teslimat sırasında ambalajda yırtılma, sızıntı, kırılma, açılma veya bozulma belirtisi bulunması halinde ALICI'nın mümkünse durumu teslimat görevlisiyle kayıt altına aldırması ve SATICI'ya bildirmesi önerilir.

6.5. Hasar tutanağı düzenlenmemesi, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6.6. ALICI'nın sipariş sırasında yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi halinde, bu durumdan kaynaklanan teslimat sorunları somut olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6.7. ALICI'nın teslimat için gerekli iş birliğini sağlamaması veya kendisine usulüne uygun şekilde sunulan teslimatı haklı bir sebep olmaksızın kabul etmemesi halinde tarafların sorumlulukları ilgili mevzuata göre belirlenir. Tüketiciye hukuka aykırı cezai şart veya otomatik masraf yüklenemez.

MADDE 7 – GIDA GÜVENLİĞİ, SOĞUK ZİNCİR VE MUHAFAZA

7.1. LEBEN markası altında satışa sunulan süt, peynir, tereyağı ve diğer gıda ürünleri, ilgili gıda güvenliği mevzuatının gerektirdiği hijyen, ambalajlama, taşıma ve muhafaza koşullarına uygun olarak satışa sunulur.

7.2. Soğuk zincir gerektiren ürünlerin taşınması ve teslimatı, ürünün niteliğine uygun sıcaklık ve muhafaza koşullarında gerçekleştirilir.

7.3. ALICI, teslim aldığı ürünleri ambalaj üzerinde belirtilen sıcaklık, saklama ve kullanım koşullarına uygun şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.

7.4. Ürünlerin usulüne uygun ve ayıpsız şekilde teslim edilmesinden sonra, ALICI'nın hatalı muhafazası, uygun olmayan sıcaklık koşullarında bekletmesi veya kullanım talimatlarına aykırı davranışlarından kaynaklandığı tespit edilen bozulmalardan SATICI sorumlu tutulamaz.

7.5. Teslimat anında mevcut olan ayıplar, uygun olmayan taşıma koşulları veya SATICI'nın yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan sorunlar bakımından SATICI'nın sorumluluğu devam eder.

7.6. Ürünlerin son tüketim tarihi, tavsiye edilen tüketim tarihi, parti numarası ve muhafaza koşulları, ilgili mevzuatın gerektirdiği şekilde ambalaj üzerinde belirtilir.

7.7. Ürünlerin teslimat sonrasındaki muhafaza koşullarına ilişkin uyuşmazlıklarda, teslimat kayıtları, ürün ve parti bilgileri, taşıma kayıtları ve diğer hukuka uygun deliller birlikte değerlendirilir.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

8.1. ALICI, cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

8.2. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de kullanılabilir.

8.3. Cayma hakkının kullanılması için ALICI'nın süresi içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması yeterlidir.

8.4. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

8.5. Bedel iadeleri ve iade taşıma masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

8.6. Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar aşağıdaki maddede düzenlenmiştir.

MADDE 9 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

9.1. Çabuk Bozulabilen Gıda Ürünleri

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Bu kapsamda, niteliği ve raf ömrü itibarıyla söz konusu istisnaya giren süt, peynir, tereyağı ve diğer gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmayabilir.

9.2. Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

9.3. Özel Sipariş Ürünleri

ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.

9.4. Yasal Hakların Korunması

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. İstisnalar, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkının bulunmadığı durumlarda dahi ALICI'nın ayıplı, bozuk, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin kanuni hakları saklıdır.

MADDE 10 – AYIPLI ÜRÜNLER VE ŞİKÂYETLER

10.1. Teslim edilen ürünün bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu hakları kullanabilir.

10.2. Ürünle ilgili şikâyetler destek@leben.com.tr adresine iletilebilir.

10.3. Şikâyetlerin hızlı ve sağlıklı değerlendirilebilmesi amacıyla ALICI'dan sipariş numarası, ürünün parti numarası, son tüketim tarihi, ürün fotoğrafları ve muhafaza koşullarına ilişkin bilgiler talep edilebilir.

10.4. SATICI, ürünün niteliği ve şikâyetin konusu gerektirdiğinde, mevzuata uygun şekilde ürün incelemesi ve teknik değerlendirme yapabilir.

10.5. ALICI'nın ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Şikâyetin incelenmesi, bu hakların kullanılmasını hukuka aykırı şekilde geciktirmek veya sınırlandırmak amacıyla uygulanamaz.

10.6. Şikâyete ilişkin değerlendirmelerde ürünün üretim ve parti kayıtları, taşıma ve teslimat koşulları, ürünün mevcut durumu ve diğer hukuka uygun deliller dikkate alınabilir.

10.7. Ürünün teslimattan sonra tüketici kaynaklı hatalı muhafaza veya kullanım nedeniyle bozulduğu tespit edilirse SATICI'nın sorumluluğu ilgili mevzuat ve somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

10.8. ALICI'nın kanundan doğan hakları, yalnızca fotoğraf sunulması, ambalajın saklanması veya hasar tutanağı düzenlenmesi şartına bağlanamaz.

MADDE 11 – İADE VE BEDELİN GERİ ÖDENMESİ

11.1. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade işlemleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

11.2. Cayma hakkı kapsamında yapılacak bedel iadeleri, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

11.3. Cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde, yalnızca fikir değişikliğine dayalı iade talepleri bakımından SATICI'nın kanunen iade kabul etme yükümlülüğü bulunmayabilir.

11.4. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin bedel iadesi, değişim ve diğer talepler, tüketicinin kanuni seçimlik hakları doğrultusunda değerlendirilir.

11.5. SATICI, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıran iade koşulları uygulayamaz.

MADDE 12 – SİPARİŞİN İPTALİ VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

12.1. ALICI, sipariş iptali taleplerini SATICI'nın iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir. Cayma hakkının geçerli olduğu sözleşmelerde ALICI'nın teslimat öncesindeki cayma hakkı saklıdır.

12.2. Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde ALICI'ya bildirir.

12.3. Bu durumda teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ALICI'ya iade edilir.

12.4. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

12.5. ALICI'nın açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilemez.

MADDE 13 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, ulaşımın kesilmesi, kamu otoritelerinin kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumların sözleşmenin ifasını etkilemesi halinde SATICI, ALICI'yı uygun iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Mücbir sebep halleri, tüketicinin kanundan doğan haklarını ve SATICI'nın emredici mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

MADDE 14 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, www.leben.com.tr internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.

İşbu Sözleşme'nin kabulü, kanunen ayrıca alınması gereken açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı yerine geçmez.

MADDE 15 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme'den doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

ALICI'nın ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu başvuru ve dava hakları saklıdır.

MADDE 16 – ÖN BİLGİLENDİRME VE ELEKTRONİK ONAY

16.1. ALICI'ya, siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve istisnaları hakkında gerekli ön bilgilendirme sunulur.

16.2. ALICI'nın ön bilgilendirmeyi edindiğini teyit etmesi sağlanır.

16.3. Siparişin onaylanması aşamasında ALICI, ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlem gerçekleştirdiği konusunda açıkça bilgilendirilir.

16.4. Siparişe ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi, mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak elektronik ortamda kurulur ve ALICI'ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

16.5. SATICI, elektronik sipariş, bilgilendirme ve onay kayıtlarını ilgili mevzuata uygun şekilde muhafaza eder.

16.6. İnternet sitesinde yayımlanan işbu genel sözleşme metni, siparişe özel sözleşme ve ön bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine geçmez.

MADDE 17 – YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER

17.1. İşbu Sözleşme hükümleri, www.leben.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ve ilgili mevzuata uygun şekilde kurulan mesafeli satış sözleşmelerine uygulanır.

17.2. SATICI, internet sitesinde yayımlanan genel sözleşme metnini mevzuat ve faaliyetlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmelerde ALICI'nın aleyhine geriye dönük değişiklik oluşturmaz.

17.3. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün emredici tüketici mevzuatına aykırı olması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Diğer hükümlerin geçerliliği, hukuken mümkün olduğu ölçüde devam eder.

SATICI

ER İKRAM SÜT ÜRÜNLERİ GIDA TARIM HAYVANCILIK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: LEBEN

İnternet Sitesi: www.leben.com.tr