İADE ŞARTLARI

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade Şartları, www.leben.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, hasarlı veya ayıplı ürün bildirimi, ürün değişimi ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

LEBEN, müşteri memnuniyetini ve gıda güvenliğini esas alarak tüm talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirir.

İade işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 2 – SATICI BİLGİLERİ

Ticaret Unvanı: ER İKRAM SÜT ÜRÜNLERİ GIDA TARIM HAYVANCILIK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: LEBEN

MERSİS No: 0336056499100017

Adres: 1. Organize Sanayi Bölgesi, 10-11 No.lu Parsel, Gezköy OSB Mahallesi, Ek OSB Küme Evleri No:22/1, Aziziye / Erzurum

Telefon: 0442 502 30 30

E-posta: destek@leben.com.tr

İnternet Sitesi: www.leben.com.tr

MADDE 3 – SİPARİŞTEN VAZGEÇME VE İPTAL

3.1. Müşteriler, sipariş iptali taleplerini destek@leben.com.tr adresine iletebilir.

3.2. Henüz hazırlanmamış veya sevkiyata verilmemiş siparişlerin iptal talepleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

3.3. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, teslimattan önce de cayma hakkını kullanabilir.

3.4. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

3.5. İptal talebinin kabul edildiği veya bedel iadesinin hukuken gerekli olduğu durumlarda tahsil edilen tutarlar, ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir.

MADDE 4 – CAYMA HAKKI

4.1. Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

4.2. Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin ilgili süre içerisinde Şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması yeterlidir.

4.3. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

4.4. Cayma hakkına ilişkin iade ve geri ödeme süreçleri yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.

MADDE 5 – GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmaz.

5.2. Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde de ilgili yasal istisna uygulanır.

5.3. LEBEN tarafından satışa sunulan süt, peynir, tereyağı, kaymak ve diğer gıda ürünlerinin cayma hakkı kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, raf ömrü, muhafaza gereklilikleri ve ilgili mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

5.4. Yalnızca ürünün beğenilmemesi veya satın alma kararından vazgeçilmesi nedeniyle yapılan iade talepleri, ürünün yasal cayma hakkı istisnasına girmesi halinde kabul edilmeyebilir.

5.5. Cayma hakkının bulunmadığı ürünlerde dahi bozuk, ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

MADDE 6 – HASARLI VE BOZUK ÜRÜNLER

6.1. Müşterilerimizin teslimat sırasında ürün ambalajlarını ve görünür hasar durumlarını kontrol etmeleri önerilir.

6.2. Ambalajda yırtılma, sızıntı, kırılma, ezilme veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir sorun görülmesi halinde mümkünse taşıyıcıya hasar tutanağı düzenletilmesi ve durumun Şirketimize bildirilmesi önerilir.

6.3. Teslimat sırasında fark edilemeyen bozulma, üretim hatası, ambalaj sorunu veya diğer ayıplar sonradan da bildirilebilir.

6.4. Hasar tutanağının bulunmaması veya ürünün teslim alınmış olması, tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6.5. Bildirilen şikâyetler, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 7 – HATALI, EKSİK VE YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

7.1. Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya sözleşmeye aykırı ürün teslimatı halinde müşteri, Şirketimizle iletişime geçebilir.

7.2. Başvurunun hızlı değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası, teslim edilen ürünün adı ve soruna ilişkin açıklama paylaşılması önerilir.

7.3. İlgili incelemenin ardından tüketicinin kanuni hakları doğrultusunda ürünün tamamlanması, uygun ürünle değiştirilmesi, bedel indirimi veya bedel iadesi gibi çözümler uygulanabilir.

7.4. Şirketimizden kaynaklanan hatalı veya ayıplı teslimatlarda tüketicinin kanuni haklarını kullanması nedeniyle kendisine hukuka aykırı ek masraf yüklenmez.

MADDE 8 – SOĞUK ZİNCİR VE MUHAFAZA KOŞULLARI

8.1. Soğuk zincir gerektiren ürünler, ürünün niteliğine uygun sıcaklık ve taşıma koşullarında sevk edilir.

8.2. Müşterilerimizin teslim aldıkları ürünleri ambalajlarında belirtilen muhafaza sıcaklığına ve saklama koşullarına uygun şekilde korumaları önemlidir.

8.3. Ürünün ayıpsız ve usulüne uygun şekilde tesliminden sonra, müşterinin hatalı muhafazasından veya kullanım talimatlarına aykırı davranışından kaynaklandığı tespit edilen bozulmalar bakımından sorumluluk, somut olayın koşullarına ve ilgili mevzuata göre belirlenir.

8.4. Üretim, ambalajlama, taşıma veya teslimat aşamasında meydana gelen ayıplar bakımından Şirketimizin yasal sorumluluğu devam eder.

8.5. Gıda güvenliği nedeniyle inceleme gerektiren durumlarda ürünün parti numarası, son tüketim tarihi, ambalaj durumu ve muhafaza koşulları değerlendirilebilir.

MADDE 9 – İADE BAŞVURUSU VE İNCELEME SÜRECİ

9.1. Müşteriler, iade ve ürün şikâyetlerini destek@leben.com.tr adresine iletebilir.

9.2. Başvurularda sipariş numarası, ürün adı, talebin konusu ve varsa ürün fotoğraflarının paylaşılması, işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

9.3. Şirketimiz, gerekli durumlarda ürünün fiziksel olarak incelenmesini veya ilgili üretim ve sevkiyat kayıtlarının kontrol edilmesini sağlayabilir.

9.4. Ürün incelemesi sırasında tüketicinin kanuni hakları ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler gözetilir.

9.5. Tüketicinin yasal hakları, fotoğraf gönderilmesi veya Şirketimizin tek taraflı onayı gibi mevzuatta öngörülmeyen zorunlu şartlara bağlanamaz.

MADDE 10 – İADE KARGO VE TAŞIMA MASRAFLARI

10.1. Cayma hakkının geçerli olduğu satışlarda iade taşıma masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

10.2. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde tüketiciye iade taşıma masrafı yüklenmez.

10.3. İade taşıyıcısının belirtilmediği veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmadığı durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

10.4. Ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin masraflar, tüketicinin kanuni hakları doğrultusunda karşılanır.

10.5. Soğuk zincir gerektiren ürünlerin iadesinde, ürün güvenliğini koruyacak uygun taşıma yöntemi belirlenmesi için Şirketimizle iletişime geçilmesi önerilir. Bu uygulama tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 11 – BEDEL İADESİ

11.1. Hukuken bedel iadesi yapılması gereken durumlarda geri ödemeler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

11.2. Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.

11.3. Kredi kartı veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde bedel iadesi, kural olarak alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

11.4. İade işleminin gerçekleştirilmesi ile tutarın müşterinin kart hesabında görüntülenmesi farklı aşamalardır.

11.5. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, Şirketimizin kanuni geri ödeme yükümlülüklerini ertelemez.

MADDE 12 – İADE SÜRELERİ

12.1. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.

12.2. Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade edilmesi halinde geri ödeme süresi, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde ürünün Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.

12.3. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde, cayma bildiriminin Şirketimize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.

12.4. Ayıplı ürünler ve diğer haklı iade taleplerinde ilgili tüketici mevzuatındaki süre ve yükümlülükler uygulanır.

MADDE 13 – TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

13.1. Tüketiciler, ayıplı mallara ilişkin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip oldukları seçimlik hakları kullanabilir.

13.2. Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

13.3. Şirketimiz tarafından yapılan incelemeler, tüketicinin hakem heyetine veya mahkemeye başvurma hakkını sınırlandırmaz.

13.4. İşbu İade Şartları ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 14 – İLETİŞİM VE BAŞVURU

Sipariş iptali, ürün iadesi, hasarlı veya bozuk ürün bildirimi ve bedel iadesi talepleriniz için:

LEBEN Müşteri Destek

Telefon: 0442 502 30 30

E-posta: destek@leben.com.tr

İnternet Sitesi: www.leben.com.tr

Merkez Adresi: 1. Organize Sanayi Bölgesi, 10-11 No.lu Parsel, Gezköy OSB Mahallesi, Ek OSB Küme Evleri No:22/1, Aziziye / Erzurum

MADDE 15 – YÜRÜRLÜK

İşbu İade Şartları, www.leben.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren bilgilendirme amacıyla uygulanır.

Şirketimiz, mevzuat değişiklikleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda metni güncelleyebilir. Güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

ER İKRAM SÜT ÜRÜNLERİ GIDA TARIM HAYVANCILIK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

LEBEN – www.leben.com.tr